Opći uvjeti poslovanja
Ovim Općim uvjetima poslovanja (“Opći uvjeti“) uređuju se prava i obveze koje proizlaze iz ugovora sklopljenog između Vas kao korisnika i kupca proizvoda Caring Camel (“Korisnik“) i Caring Camel d.o.o., društva s ograničenom odgovornošću sa sjedištem u Zagrebu, Republika Hrvatska, Zagrebačka avenija 3, OIB: 99129432273, OIB: HR99129432273 (“Caring Camel“).
Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na kupnju proizvoda od društva Caring Camel d.o.o., a narudžbom putem web stranice www.caringcamel.eu kojom upravlja Caring Camel, potvrđujete da ste upoznati s ovim Općim uvjetima te da se s njima slažete. Stoga pažljivo pročitajte ove Opće uvjete prije naručivanja i kupnje proizvoda Caring Camel.
Sklapanje kupoprodajnog ugovora putem web stranice www.caringcamel.eu regulirano je u skladu s propisima koji su na snazi u Republici Hrvatskoj u trenutku sklapanja ugovora. Sklapanje ugovora putem internetske stranice www.caringcamel.eu predstavlja ugovor na daljinu.
Ovi Opći uvjeti predstavljaju i predugovornu obavijest kada kupoprodajni ugovor sklapa potrošač, odnosno svaka fizička osoba koja sklapa pravni posao ili posluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Na odnose između Korisnika i Caring Camela primjenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti potrošača, Zakona o obveznim odnosima, Zakona o elektroničkim komunikacijama, Opće uredbe o zaštiti podataka i drugih propisa koji su na snazi u Republici Hrvatskoj u trenutku pružanja usluge.
Kada kupnju obavljaju pravne osobe, one se ne smatraju potrošačima, a na njih se ne odnose odredbe ovih Općih uvjeta koje uređuju pravo na jednostrani raskid ugovora i podnošenje pisanog prigovora od strane potrošača. U ovom se slučaju na pravne osobe primjenjuju relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.
- Proizvodi Caring Camel
1.1. Glavne značajke proizvoda Caring Camel dostupne su na web stranici www.caringcamel.eu i sadrže sliku svakog pojedinog proizvoda iz kolekcije Caring Camel, osnovne podatke o proizvodu i njegovu maloprodajnu cijenu.
1.2. Svi proizvodi koji se nude na Caring Camel web shopu ovise o dostupnosti. Dostupnost proizvoda nije zajamčena i može varirati ovisno o razini zaliha, dostupnosti dobavljača i drugim čimbenicima izvan naše kontrole. Ako naručeni proizvod nije dostupan, iz Caring Camel obavijestit ćemo korisnika u najkraćem mogućem roku i ponuditi alternativni proizvod, povrat novca ili mogućnost čekanja dok proizvod ponovno ne dođe na zalihe.
2.3. Caring Camel može promijeniti informacije, uključujući cijene proizvoda i posebne ponude na web stranici, bez prethodne najave. Caring Camel također zadržava pravo ukinuti ili izmijeniti bilo koji proizvod u bilo kojem trenutku bez prethodne najave.
- Cijene proizvoda Caring Camel
2.1. Sve cijene Caring Camel prikazane u web trgovini izražene su u valuti Euro (EUR) za krajnjeg kupca i uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost (PDV). U cijenu nije uključen trošak dostave, koji se obračunava zasebno prema cjeniku dostavne službe i udaljenosti Korisnika.
2.2. Prije konačne potvrde narudžbe od strane Korisnika, posebno se navode cijena proizvoda Caring Camel, primjenjivi PDV, cijena dostave i ukupna cijena, kako bi Korisnik imao uvid u konačnu cijenu koju plaća za naručeni proizvod.
2.3. Administrativni troškovi i/ili međubankarske transakcije za plaćanje kupoprodajne cijene nisu uključeni u cijenu odgovarajućeg proizvoda Caring Camel.
2.4. Promotivne cijene proizvoda Caring Camel vrijede samo tijekom promocije, čiji su uvjeti i trajanje navedeni na www.caringcamel.eu web stranici.
2.5. Za nepreuzete pošiljke i narudžbe po promotivnim cijenama, ponovno slanje ili dostava po istim cijenama nije moguća ako je promotivno razdoblje u međuvremenu završilo.
- Naručivanje Caring Camel proizvoda
3.1. Korisnik može naručiti bilo koji Caring Camel proizvod koji je naveden na www.caringcamel.eu web stranici, ako je takav proizvod na zalihi u trenutku narudžbe.
3.2. Naručivanje i kupnju proizvoda Caring Camel u ime i za račun maloljetnika ili osobe lišene poslovne sposobnosti (u cijelosti ili djelomično) mogu zatražiti samo njihovi zakonski zastupnici.
3.3. Naručivanje proizvoda Caring Camel moguće je 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu. Narudžba predstavlja ponudu za kupnju proizvoda.
3.4. Naručivanje proizvoda Caring Camel vrši se putem web stranice www.caringcamel.eu. Prilikom narudžbe Korisnik prvo odabire proizvode iz asortimana Caring Camel koje želi naručiti. Nakon što je Korisnik odabrao željene proizvode, može otići u polje “Dovrši narudžbu”, nakon čega će biti preusmjeren na stranicu na kojoj treba unijeti svoje osobne podatke i podatke o plaćanju.
3.5. Korisnik unosi osobne podatke potrebne za dovršetak narudžbe ispunjavanjem obrasca predviđenog u tu svrhu. Prilikom popunjavanja obrasca Korisnik je dužan unijeti sve podatke koji se od njega traže, a to su ime, prezime, adresa e-pošte, adresa za dostavu te broj telefona ili mobitela. Podaci označeni crvenom zvjezdicom potrebni su za dovršetak narudžbe. Prikupljanje i obrada osobnih podataka korisnika regulirana je Pravilima o privatnosti Caring Camel, koja su dostupna na web stranici https://caringcamel.eu/privatnost/ i dostupna korisniku prije konačne potvrde narudžbe.
3.6. Narudžba se može dovršiti samo uz potvrdu Korisnika da je razumio ove Opće uvjete i Politiku privatnosti Caring Camel te da ih prihvaća.
3.7. Prilikom dovršetka narudžbe, Korisnik može preuzeti ove Opće uvjete i Politike privatnosti Caring Camel u pdf formatu, klikom na poveznice “Preuzmite Opće uvjete ” ili “Preuzmite Politiku privatnosti”, koje se nalaze iznad gumba “Naruči”.
3.8. Nakon što Korisnik izvrši narudžbu, Caring Camel će poslati automatsku potvrdu narudžbe na adresu e-pošte Korisnika koju je upisao prilikom narudžbe, potvrđujući da je narudžba Korisnika primljena, kao i podatke potrebne za plaćanje kupoprodajne cijene za naručene proizvode Caring Camel, ako je Korisnik odabrao opciju transakcijskog plaćanja.
3.9. Ako Korisnik ne primi automatsku potvrdu narudžbe na navedenu adresu e-pošte u roku od jednog sata od dovršetka narudžbe, narudžba se neće smatrati primljenom. U tom slučaju korisnik može ponoviti narudžbu ili kontaktirati Caring Camel na adresu e-pošte info@caringcamel.eu u svrhu otklanjanja tehničkih poteškoća s narudžbom.
3.10. Caring Camel zadržava pravo odbiti ili otkazati bilo koju narudžbu zbog pogrešaka u cijenama, nedostupnosti zaliha ili sumnje na prijevaru.
- Plaćanje proizvoda Caring Camel
4.1. Naručeni Caring Camel proizvodi mogu se platiti pouzećem, te izravnim bankovnim prijenosom (tj. putem internetskog bankarstva, mobilnog bankarstva, bankarstva, pošte i sl.), u skladu s podacima potrebnim za plaćanje koji se šalju na adresu e-pošte korisnika prilikom potvrde narudžbe.
4.2. Za plaćanje kreditnim i debitnim karticama, Caring Camel koristi sigurne pristupnike plaćanja za obradu transakcija. Caring Camel neće biti odgovoran za bilo kakve probleme koji proizlaze od pružatelja usluga plaćanja trećih strana, uključujući, ali ne ograničavajući se na neuspjehe plaćanja, kašnjenja u obradi ili neovlaštene transakcije. Ako se pojave bilo kakvi problemi povezani s plaćanjem, Korisnik se mora izravno obratiti svom pružatelju usluga plaćanja radi njihovog rješavanja. Caring Camel ne pohranjuje niti ima pristup potpunim podacima o plaćanju.
4.3. Ako Korisnik naručene Caring Camel proizvode plaća bankovnom doznakom, rok za uplatu kupoprodajne cijene za Caring Camel proizvode je dva radna dana od datuma potvrde narudžbe. U slučaju da Korisnik ne plati kupoprodajnu cijenu u tom roku, smatrat će se da je Korisnik odustao od narudžbe i kupoprodajni ugovor smatrat će se raskinutim.
4.4. Plaćanja moraju biti izvršena u cijelosti prije obrade narudžbe. Narudžbe se neće obrađivati dok se plaćanje uspješno ne primi i potvrdi. Korisnik je odgovoran za osiguravanje točnih podataka o plaćanju kako bi se izbjegla kašnjenja u obradi.
4.5. Narudžba će se smatrati plaćenom nakon što transakcija bude vidljiva na računu Caring Camel. Postupak može potrajati i do nekoliko dana (najčešće je novac na računu drugi radni dan od uplate).
- Dostava proizvoda Caring Camel
5.1. Caring Camel dostavlja unutar Europske unije, na adresu za dostavu koju je Korisnik naveo prilikom naplate.
5.2. Troškove dostave i pakiranja snosi Korisnik, a dostava se obračunava prema važećem cjeniku dostavne službe. PDV je uključen u cijenu dostave.
5.3. Caring Camel šalje naručene artikle dostavnom službom kao paket u roku od tri radna dana od datuma kupnje sukladno članku 4. ovih Općih uvjeta.
5.4. Caring Camel proizvodi isporučuju se putem dostupne dostavne službe, a na mjestima gdje odabrana dostavna služba ne vrši dostavu, Caring Camel proizvodi se isporučuju u suradnji dostavne službe i lokalnih poštanskih ureda.
5.5. Dostava se vrši u skladu s uvjetima korištenja dostavne službe.
5.6. Nakon predaje paketa Caring Camel odabranoj dostavnoj službi, Korisnik će e-poštom dobiti broj paketa i poveznicu za praćenje pošiljke.
5.7. Ako se Korisnik prilikom pokušaja dostave ne nalazi na adresi dostave, dostavna služba će ostaviti obavijest s brojem pošiljke i uputama za daljnje korake. Ove obavijesti također se mogu pronaći na mreži na poveznici za praćenje pošiljke.
5.8. Kada Caring Camel isporuči proizvod Korisniku putem dostavne službe, Korisnik je dužan preuzeti proizvod potpisivanjem dostavnice, čime se potvrđuje da je proizvod uredno isporučen.
5.9. U slučaju da Korisnik odbije preuzeti isporučeni proizvod Caring Camel, Caring Camel ima pravo zadržati od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos u iznosu troškova dostave i drugih troškova rukovanja iz cjenika dostave.
5.10. Odbijanje prihvaćanja paketa ne smatra se jednostranim raskidom Ugovora. Da bi Korisnik mogao ostvariti svoje pravo na jednostrani raskid Ugovora sukladno članku 6. ovih Općih uvjeta, dužan je preuzeti naručene i plaćene proizvode, te od tog trenutka počinje teći rok od 14 dana u kojem Korisnik ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor.
5.11. Procijenjeni rokovi isporuke navedeni su samo kao smjernice i mogu se razlikovati zbog vanjskih čimbenika. Caring Camel nije u mogućnosti utjecati na brzinu i tijek isporuke i moguće komplikacije vezane uz dostavu uzrokovane dostavnom službom i/ili lokalnim pružateljem poštanskih usluga te se neće smatrati odgovornim za gore navedeno.
- Trajanje ugovora i pravo na jednostrani raskid
6.1. Ugovor između Korisnika i Caring Camel sklapa se za svaku pojedinačnu narudžbu proizvoda Caring Camel.
6.2. Ukoliko je ugovor o kupnji proizvoda Caring Camel sklopljen izvan poslovnih prostorija Caring Camel, Korisnik unutar EU ima pravo jednostrano raskinuti (odustati) od ugovora u roku od 14 dana od primitka naručenih i plaćenih proizvoda Caring Camel i ostvariti povrat plaćenog iznosa za naručeni proizvod Caring Camel ako Caring Camel pošalje obavijest o jednostranom raskidu u roku od 14 dana od primitka bez navođenja razloga.
6.3. Za ostvarivanje ovog prava Korisnik je dužan dostaviti obavijest o jednostranom raskidu u roku iz stavka 2. ovog članka na adresu e-pošte info@caringcamel.eu, te mora navesti svoje ime i prezime, adresu, broj telefona ili adresu e-pošte, broj narudžbe i broj računa na koji želi izvršiti povrat, a kao prilog trebaju dostaviti dokaz o slanju naručenog proizvoda.
6.3. Proizvodi se moraju vratiti u izvornom, neotvorenom i nekorištenom stanju u roku od 14 dana od obavijesti o odustajanju. Proizvodi moraju biti u originalnom pakiranju, sa svim naljepnicama, pečatima i zaštitnim pokrovima netaknutim. Bilo kakvi znakovi uporabe, tampering ili oštećenje proizvoda ili ambalaže mogu rezultirati odbijanjem povrata ili djelomičnim povratom novca. Korisnik treba osigurati da su vraćeni artikli pravilno zapakirani kako bi se spriječilo oštećenje tijekom transporta. Preporučujemo korištenje praćenog načina dostave kako bi se izbjegli bilo kakvi sporovi u vezi s postupkom povrata.
6.4. Povrat novca bit će obrađen u roku od 14 dana od primitka vraćene robe, koristeći originalni način plaćanja.
6.5. Troškove otpreme proizvoda Caring Camel u slučaju jednostranog raskida snosi Korisnik.
- Pritužbe i ograničenje odgovornosti
7.1. Informacije o proizvodima Caring Camel na web stranici www.caringcamel.eu i slike proizvoda koje su tamo navedene služe samo kao opće informacije, a Korisnik je dužan pročitati točne podatke na samom proizvodu prije korištenja proizvoda Caring Camel.
7.2. Po primitku proizvoda Caring Camel, provjera ispravnosti narudžbe ovisi o Korisniku, a Korisnik je dužan bez odgađanja usporediti primljene proizvode Caring Camel s narudžbom i izdanim računom.
7.3. Osim prava na jednostrani raskid propisanog u članku 6. ovih Općih uvjeta, Korisnik ima pravo na opravdani prigovor i na povrat/zamjenu Caring Camel proizvoda u sljedećim slučajevima:
- Dostava proizvoda koji nisu naručeni;
- Isporuka pogrešne količine ili pakiranja proizvoda;
- Isporuka proizvoda koji imaju nedostatak ili oštećenje koje nije nastalo u transportu.
7.4. U slučaju povrata/zamjene zbog isporuke proizvoda Caring Camel koji nisu naručeni ili zbog isporuke pogrešne količine ili pakiranja proizvoda Caring Camel, moguće je vratiti samo neotvorene, neoštećene i neiskorištene proizvode.
7.5. U slučaju isporuke proizvoda Caring Camel koji imaju nedostatak ili oštećenje koje nije nastalo u transportu, Caring Camel može provesti test navodne neispravnosti reklamiranog proizvoda s neovisnom trećom stranom prije povrata plaćene cijene ili zamjene proizvoda Caring Camel. Ako se utvrdi da je proizvod imao nedostatak, troškove testiranja snosit će Caring Camel, u protivnom će troškove testiranja ispravnosti proizvoda snositi Korisnik.
7.6. Rok za podnošenje prigovora je 8 dana od primitka naručenih proizvoda Caring Camel.
7.7. Prigovor je potrebno podnijeti u pisanom obliku na e-mail adresu info@caringcamel.eu, uz navođenje broja narudžbe, u skladu s postupkom prigovora propisanim u članku 8. ovih Općih uvjeta.
7.8. U slučaju opravdanog prigovora, Korisnik ima pravo raskinuti ugovor s povratom uplaćenog iznosa ili ga zamijeniti za ispravan, neoštećen i valjan proizvod.
- Upiti i pritužbe
8.1. Svi upiti i pritužbe mogu se uputiti Caring Camel na adresu sjedišta navedenu u ovim Općim uvjetima ili na e-mail adresu info@caringcamel.eu.
8.2. Caring Camel će odgovoriti na obrazloženi upit, odnosno prigovor Korisnika, u roku od 15 dana od primitka upita ili prigovora Korisnika.
8.3. Kako bi se što prije utvrdila konkretna narudžba na koju Korisnik ima prigovor, Korisnik treba u pritužbi navesti broj narudžbe.
- Ograničenja odgovornosti
9.1. Caring Camel ne daje nikakve izjave ili jamstva koja nisu izričito navedena u ovim Općim uvjetima.
9.2. Caring Camel neće se smatrati odgovornim za bilo kakav gubitak ili štetu koju korisnik ili bilo koja treća strana može pretrpjeti u vezi s proizvodima Caring Camel, osim ako je takva šteta uzrokovana namjerom ili grubom nepažnjom društva Caring Camel.
9.3. Caring Camel ne daje nikakva jamstva u vezi s prikladnošću naših proizvoda za pojedinačne korisnike.
9.4. Ne isključujući bilo koja druga ograničenja odgovornosti koja proizlaze iz zakona i/ili ugovora sklopljenog s Korisnikom i/ili ovih Općih uvjeta, Caring Camel neće se smatrati odgovornim za:
- troškovi korištenja računalne opreme, troškovi bankovnih transakcija i telekomunikacijskih usluga potrebnih za naručivanje i plaćanje proizvoda Caring Camel;
- tehničke poteškoće prilikom naručivanja i/ili plaćanja proizvoda Caring Camel koje nisu povezane s funkcioniranjem web stranice Caring Camel, kao što su prekinuta internetska veza, tehničke poteškoće s mobilnim uređajem Korisnika itd.;
- bilo kakve komplikacije vezane uz isporuku naručenih proizvoda Caring Camel, što uključuje, ali nije ograničeno na, produljenje očekivanog roka isporuke i nemogućnost isporuke naručenih proizvoda Korisniku;
- kvaliteta i ispravnost proizvoda Caring Camel nakon isteka deklariranog roka valjanosti proizvoda;
- netolerancija ili alergijska reakcija korisnika i/ili bilo koje treće strane na bilo koji od deklariranih sastojaka proizvoda Caring Camel;
- bilo kakvu štetu koju je Korisnik pretrpio u vezi s proizvodima Caring Camel (narudžba, kupnja i/ili potrošnja) kao rezultat radnji Korisnika ili bilo koje treće strane, ili kao rezultat više sile.
- Povjerljive informacije
Caring Camel neće koristiti povjerljive podatke koji se odnose na Korisnika i neće prikupljati, obrađivati i pohranjivati osobne podatke Korisnika u bilo koju svrhu koja nije u skladu s Pravilima o privatnosti Caring Camel, ili koja nije potrebna za ostvarivanje prava ili obveza prema ovim Općim uvjetima.
- Intelektualno vlasništvo
Sva prava intelektualnog vlasništva, bez obzira podliježu li registraciji ili ne, u vezi s proizvodima Caring Camel i www.caringcamel.eu web stranicom, uključujući sve moguće buduće izmjene, isključivo su vlasništvo Caring Camel.
- Trajanje i izmjena Općih uvjeta
12.1. Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu danom objave i ostaju na snazi do daljnjeg. Caring Camel zadržava pravo izmjene bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku ili zamjene teksta ovih Općih uvjeta i odredbi u cijelosti novim.
12.2. Korisnik može pristupiti trenutnoj verziji ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku na web stranici Caring Camel: www.caringcamel.eu/uvjeti-kupovine/.
- Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
13.1. Ugovorni odnos između Korisnika i Caring Camel uređen je pravom Republike Hrvatske.
13.2. Sve sporove koji mogu proizaći iz ili su povezani s ugovornim odnosom između Korisnika i Caring Camel, Korisnik i Caring Camel pokušat će riješiti sporazumno. Ako se spor ne može riješiti mirnim putem, rješavat će se pred nadležnim sudom u Zagrebu.
13.3. Nikakvo odricanje od bilo kakvog kršenja bilo koje odredbe ovih Općih uvjeta ili ugovornog odnosa između Kupca i Caring Camel neće se smatrati odricanjem od bilo kojeg drugog kršenja bilo koje druge odredbe ovih Općih uvjeta ili ugovornog odnosa između Kupca i Caring Camel.
13.4. Odredbe ovih Općih uvjeta neovisne su i odvojive jedna od druge i u slučaju da bilo koja ili bilo koja odredba ovih Općih uvjeta postane ili je proglašena kao nevažeća ili neprovediva u cijelosti ili djelomično, to neće utjecati na valjanost ili provedivost bilo koje druge odredbe ovih Općih uvjeta.
U Zagrebu, 19. kolovoza 2025.